电话营销在网络营销中的地位越来越重，与此同时电话营销的策略也是不少有这项业务的公司急需技术。我们会在最近几篇的文章中，通过案例来解说部分电话营销的技巧。在上篇“网络营销中电话营销必不可少”中主人公的遭遇也许大家也曾遇到过，到底是什么样的原因造成现在的结果呢？如何解决这个问题呢？我们会在接下来的文章中一一解答。
（经过一些列的分析我们逐渐的找到了问题的重点）根据他和我反映的情况，不论是呼叫中心的硬件，还是他们策划的DM以及本期设计的买赠活动，都还是不错的。看来，最主要的问题还是出在了前线的销售人员上。
基于不能有过多的资源投入的前提条件下，我给他提供了如下的建议。
第一点要保证基本的现场电话工作量，不能只靠组员的感觉和口头汇报，而要亲自进行走动管理。
第二点名单的质量是提高业绩的重中之重。不光要清洗，还要测试反馈率。优先拨打反馈高的数据库。
第三点要改善和统一销售的话术，并完善相关考核和激励，以形成真正的应用
前两条不必多说，在这里我重点说说容易被大家忽视的第三条。
话术在电话行销中的重要性不用多说。如果说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行，那么电话销售人员脱口而出的话术（或叫脚本）就是最直接的产品表现形式。
一般来说，“话术"有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果
首先第一层含义是“话书"。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书"。
然后第二层含义是“话述"。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。
一般电话销售的流程包括：1、开场白；2、产品说明；3、异议处理；4、刺激欲望；5、促成等；James团队所应用的话述目前停留在这个层次上。
最后第三层含义是“话术"。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述"背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。所以James要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。
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