网络营销中电话营销必不可少

发布时间:2009-08-07 发布者:新锐传媒 查阅 [2230] 评论 [0]

      新锐官网的这个主版块是专门用来编辑有关网络营销内容的。在长时间的网络营销中新锐发现单单靠网络营销的力量是不够的,只有网络营销与电话营销相结合才能做到强强联手的效果。下面我们要分析一个与电话营销的案例,希望从中能得到电话营销的一些经验。 
      主人公James是一位电话销售精英,原来是在上海最知名的电视购物呼叫中心平台工作,年前被挖到一个上海民营办公用品及设备公司的呼叫中心做销售总监。销售的渠道主要靠的是直邮+Outbound外拨+Inbound客服,和原来在电视购物行业主要靠电视广告+Inbound订购+回访的模式不一样。虽然集团的呼叫中心硬件设备一流,但人员的业绩平平。一直没有突破。James能想到的,并已经尝试过的有以下的几个方法,很多方法也是他以前在电视购物行业经常使用并奏效的。    
  第一点, 不断地找更合适的电话销售人员  
  第二点, 不断地策划新的促销和市场活动   
  第三点, 在保证企业数据准确率达到70%的前提下,继续增大直邮的发行数量但实行了三个月,效果却不好。并且,还造成了很多负面的影响。    
  首先,不断地招聘,弄的老员工人心惶惶,因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人,那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢?而在电视购物行业,由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用非常大,对于人员流失的影响,没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。所以照搬原来行业的经验,并非解决的正道。    
  然后,不断的策化新的市场活动,出发点是好的,但如果执行不力,没有耐心,你怎么能判断活动是否有效呢?这一点,和电视购物完全不同。电视购物的一个很大特点就是刺激客户的第一反映,利用时间的紧迫性要求客户下单。所以在市场活动方面经常变化是必须的。而在依靠直邮和人员的电话行销中,市场活动的起效有一定的迟滞时间。所以一般应提前准备,并且一旦执行,不能随便更动。一般遇到这样的情况,应使销售人员在前段发力,而不能养成销售人员动不动就怀疑公司策略是否正确。    
  其次,增加直邮的发行量是最容易,也是加大成本的做法。在目前提倡“紧衣缩食"的经济背景下,恐怕不得长久。一方面要增大数据的购买和清洗的成本,另一方面也增大邮寄和印刷的成本。而且,一般这样做最直接的作用是增加品牌的知名度,是个比较长线的操作手法,短期内很难起到很好的作用。    
  于是,在屡次碰壁之后,他找到了我,希望找到能在短期突破的方法。(未完待续)

 
     上一篇是"网络营销大军中网赚的十条军规"

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