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网站用户为何突然中断了交易?数据告诉你答案

发布时间:2017-07-12 发布者:新锐传媒 查阅 [575] 评论 [0]

线上交易已经成为了现在的一种主流交易模式,然而,有些网站流量明明不低,产品质量也没问题,但是用户却在下单的过程中中断了购买。这是为什么呢?有一家网站启动了一项调查,该调查的内容为“过去三个月内是否在线上交易过程中突然中断购买行为?在成交过程中突然中断购买行为的原因?”该调查共有一千多人进行了投票回复,样本数量不算太高,但也能看出一些中断购买行为的主要原因。

 
用户中断购买的原因调查
 
在上图中,占比最高的中断购买行为的原因是额外费用太高。(比如运费)但是下面几条却和交易流程直接相关。

 

1.要买东西就要先注册会员账户


 
有35%的用户勾选了这一项,这可以说是一个想要避免但却难以避免的问题。注册账户可以让交易流程与订单便于追踪查询,考虑到在线支付的安全性以及售后等活动的便利性,在在线交易之前注册一个账户看起来是必须流程。

 
然而,要让转化率更高,注册的流程就应当优化的更加简便与可视化。注册时每多一个需要填写的项目,用户的耐心就会消磨一分,直到中断购买行为离开网站。而可视化是指,将注册购买流程细分并归类,在注册界面上标明用户已经到了哪一步,离终点还有多远,这种做法可以有效地延缓用户耐性的消磨。

用户的注册流程应当做到可视化
 

2.交易流程太长

 
27%的调查参与者选择了这一项,像上文说的,在成交过程中,每多一个步骤就会多消磨一分用户的耐心。在交易页面的设计上,一切从简,不要出现任何可能引起用户分心的元素。
 

3.没有购物总清单

 
这里说的其实就是一个很简单常见的系统,购物车。当用户买了多样产品时,他们一定希望在结算前有一个总的统计页面并且统一付款,而不是一个个的分别结账。虽然这个系统非常常见,但是因为需要调用数据,也是需要专门的插件与程序员工接入的。
 

4.网站错误/网页崩溃

 
线上交易平台需要注意的是网页的安全性与稳定性。一个存在错误或者直接无法访问的网站,是不可能让用户安心在平台上交易的。网页的安全性与稳定性很大程度的依赖程序员的水平以及构建网站时采用的是否是自写的程序,直接套用他人的管理后台与调用模板很可能会导致安全问题,容易造成网站被黑。

 

5.网站速度太慢

 
网站速度直接关系到用户是否有耐心继续进行交易。一个页面加载缓慢的网站,用户体验非常糟糕,用户从浏览产品的时候开始,就已经没有耐心继续下去。要加快网站速度,可以从JS的优化图片的优化入手,还可以采用MIP与AMP技术。
 
上述问题基本概括了网站本身存在的问题对于交易流程造成的负面影响,其他问题基本属于不支持用户希望的支付方式,或者可信度低等等,这些就不是网站改动就能修复的问题了。


 

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