用户将网站购物车商品遗弃的原因主要是网站缓慢与额外费用

发布时间:2017-08-21 发布者:新锐传媒 查阅 [815] 评论 [0]

购物车,在电商类平台上,是用户经常使用的功能之一。当用户将商品加入购物车,就代表了其有购买的欲望,但是总有这样的一种情况:用户将产品加入了购物车,之后却没有下单完成购买。国外的一家网页设计与改进的公司,针对这种情况做了一份调查:

根据调查显示,每年在购物车大约有价值4万亿美元的电子商务商品,最终被遗弃没有完成购买。

以下是该调查报告的裁切图表以及新锐数字传媒提供的部分翻译与填充

购物车商品遗弃率

调查显示,2017年第一季度,购物车商品遗弃率(未达成最终销售数量/加入购物车商品总数量)为75.6%,相比上一季度下降了1.2%。其中,52.3%的购物车商品遗弃发生在移动设备上。平均有75%的用户遗弃过购物车中的商品。90%的超过一小时未达成销售的购物车商品最终被遗弃。当提供包邮服务时,93%的用户表示愿意消费更多。

2017年几个行业的购物车商品遗弃率如下:

2017年不同行业购物车商品遗弃率

其中,游戏类产品的遗弃率最低,仅有64.2%。而金融类产品的遗弃率最高,达到了83.6%。

2012到2017年,每年的购物车商品遗弃率如下:

2012-2017购物车商品遗弃率

重点来了,导致人们遗弃购物车中的商品的原因是什么?(多选)

购物车商品遗弃原因

其中占比最高的因素是缓慢的网站加载速度,有75%的用户表示会因为这个原因而遗弃购物车的商品。排在第二高的是税费,邮费等额外费用的收取,61%的用户表示会因此而遗弃购物车商品。再往下的原因依次是:必须创建账户,订单支付过程过于复杂,在结算商品订单总费用时出现问题,网站崩溃,网站不支持支付卡种类或支付方式单一等等。

从上述的调查数据中,我们可以看到因为网站原因而造成的购物车商品遗弃率是最高的,网站速度缓慢甚至崩溃、因网站中支付的繁琐而造成的用户体验差,会极大地打消消费者的购买热情。

发起该调查的网站同样罗列了部分应该做的与不该做的小提示:

电商网站该做与不该做的

应该做到的第一条:提供免费的配送服务,包邮或者免费送货上门是用户决定购买产品与否的最大影响因素。

应该做到的第二条:消除额外的费用收取,当用户最终结算的价格与其购买时看到的价格不同时,这种体验会让用户变得消极,很可能让他们取消购买。

应该做到的第三条:展现库存,让用户清楚的知道该商品是否可以购买。

应该做到的第四条:避免出现技术性错误,需要有专门的团队监控网站正常运行,一个小错误就可能阻断一次商品成交。

应该做到的第五条:保留购物车信息,即使用户遗弃了购物车的商品,当下次他们回访时购物车中依旧展现保留的列表。

应该做到的第六条:跟进,发送邮件等形式来提供帮助。

应该做到的第七条:提供不同的支付方式,每个用户都有自己不同的支付方式,当网站上的支付方式无法解决他们的需求时,可能的结果就是永远的失去了这一类用户,他们通常不会回访。

不应做的第一条:强迫用户注册,对于信奉网购快速消费的用户来说,不要采用这种方式来让购物流程变得更加复杂。

不应做的第二条:忘记回复客户的反馈信息,用户的反馈信息是产品提供可信度的重要因素,及时的回复可以让可信度更高。

不应做的第三条:复杂化支付流程,支付流程应当是简化的线性流程,这样用户在购买过程中才会感到愉快。

小结

从这份调查数据中可以看出,一个表现稳定且快速的网站是用户决定购买购物车中的产品的最重要因素。

其中,网站的稳定性很大程度依赖于服务器,在服务器的选择上一定不能马虎与节省;而网站的展现速度快慢的影响因素非常多(新锐以前就发布过一些这样的文章):小到具体网页的JS图片优化,大到是否使用MIP,AMP,CDN等技术等等,非常的综合与复杂,要做好这些工作需要在网站的搭建时期就做好各种准备,当自身不具备这种团队与实力时,可以考虑找一家专业的建站公司进行外包服务。而网站上线后的后期工作一般不会太复杂,就可以通过招聘专人来实行。

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