做客服也要有技巧

发布时间:2011-09-13 发布者:新锐传媒 查阅 [1743] 评论 [0]

  对于很多人而言,客服是一项极为低档次的工作,虽说是一个公司的门户,承担着客户维系客户接待的重要工作,却往往不如技术赚得多,不如美工受尊敬。其实,这是一种极端错误的想法,一个客服的好坏,直接关系到公司客户能不能维系,没有客服的前期前期接待和后期维系,中间的很多工作都将无法进行。同时,客服工作还需要很强的技术性。

  作为一家网络公司,网络客服的工作还需要很大的技巧性。

  网络客服心态篇:积极主动、热情大方、耐心!

  无论是实业还是网络,客服最主要的特点就是彬彬有礼又不失热情开朗,要缔造这样的环境首先就需要一个良好积极的心态。你一定遇到过这样的客户,总喜欢打破沙锅问到底,很多人会觉得不耐烦,其实对于这样的客户我们需要更多的耐心,细心的回答他们的问题,从而给对方一个信任感,促成最终的成交。当然了,人所处的环境在很大程度上也影响着我们的行为习惯和心理状态,但是无论遇到多少困难我们都不应该把气撒在客户身上,而是主动地去寻找自身存在的问题,从而找出问题,生意很快就能步入正轨,从而带来整个经济的加速运转。

  网络客服言谈篇:微笑、礼貌、感同身受。

  做客服微笑是必不可少的,而网络客服中要多使用“呵呵”、“哈哈”这样传达笑声的词语能够给人以亲戚的感觉,同时得体的言辞也是战无不胜的力量,能够促成生意的成功。一般我们的开场白可以是“您好,请问有什么能够为您效劳的吗?”或者“您好,请多多关照”,先使用语言来战胜对方的疑虑,把“专业”二字深深的印入客户的脑海。说道感同身受可能很少有人切身去做,在使用”我“、”我们“这些词汇的时候不妨换成“咱们”“我们”来拉拢双方的关系。

  网络客服通讯篇:迅速、有针对性、专业。

  作为一名专业的客服,迅速的回答用户提出的问题是首要任务,千万不能让对方等很久才带来姗姗来迟的问候和解答。除了速度,专业性也是不可或缺的,一般我们要坚定这样的立场,谢绝还价,并告知对方自己的产品是物超所值的,并带着微笑与得体的言辞来赢得客户。专业性也是必不可少的因素,有些客户对产品不了解,这就需要客服掌握相关的知识,以备不时之需,当然对于网络客服而言,遇到不懂的问题完全可以百度一下。

  其实不仅仅如此,一个好的客服还需要掌握诸如诚信、大方、为客户利益着想、虚心等美德,这样才能博得用户的喜爱,完成最终的成交。

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