再谈网站建设过程中的用户体验哲学

发布时间:2010-05-26 发布者:新锐传媒 查阅 [2149] 评论 [0]

  在如今的WEB2.0下,网站建设过程中的用户体验度已经变成十分重要的一个因素,也具有十分重要的商业价值。对于此可以从纵向和横向两个维度探讨用户体验的商业价值,同样的,还有价值背后的哲学。

  纵向的维度,可以从较宏观的商业模式进行切割。在我看来,现今的大商业模式粗略可分为三类,一是游离于政府资源周围的类型,比如房地产行业,因招拍挂模式而让政府与商业走得很近;二是以极尽能事营销为主导的类型,这以重复消费的快消品行业为主,最典型的像牛奶行业,其中又以蒙牛为典型,内蒙籍的营销大军可见一斑;门槛越来越低的IT行业也有这趋势,尤其山寨力量的崛起之后;另外,史玉柱博客的脑白金也是另一个典型;三是把用户体验上升到战略层面的类型,苹果是这方面的翘楚,国内的腾迅亦非常出色。因此,分别以这三类模式为主导的企业家们,我们可称之为政商、营销商、体验商。

  光上看面的几个分类,用户体验居然独占一角,我们可能都会觉得突兀。首先,用户体验的概定与做法并不新鲜;其次,此前并没有多少人把用户体验当作影响公司命运的重要因素,最多把它归属在营销的范畴之下。

  我们还是来验证一下,到底用户体验的重视程度,甚至已深入到企业创始人的骨髓,体现的是何种的商业理念,而顺着理念指引的方向,又会带来何种商业前景。

  一、用户体验的前提是产品价值,产品价值从0到100的区间滑动,企业对用户体验的需求距离也呈现等值递增。骗子大多必须在“一手交钱、一手交货”之前达致成功,否则将马脚败露。同样的道理,越是没有价值的产品,越是以无道德式的营销如夸大或歪曲的手段替换真正的产品体验,让老百姓在大脑里面完成尽可能完美的虚拟体验过程,电视购物的广告就充斥此类手段。

  二、现在已是严重的买方市场,即使通过新的商业模式创造了新的需求,也会在短时间内引来大量的跟进者。因此,即便是处于或接近100一端的产品创新价值,更无损、清晰、迅速、高效地传递产品诉求是必然的要求。可供企业应用的资源总是有限的,诚实企业在产品的打造方面往往不会短斤缺两,凭什么与那些把资本过分倾向于广告端或营销端的企业进行PK?1、做好持久战的准备;2、与之短兵相接的武器就是用户体验,尤其当对手属于见光死的类型。

  三、当用户体验上升到企业核心战略的高度,又会带来什么样的影响?应该说,这已经是植入到企业经营理念的内核,用户体验已不止涉及营销端的执行,从需求把握、产品研发开始,到终端体系、售后体系等企业的全流程,都将贯彻一种用户体验至上的精神。

  有两个例子来说明,第一个例子是苹果,“乔布斯的使命是生产伟大产品,从创立苹果开始,乔布斯一直在战斗,这种精神全球很难找到第二个。”当然,我的进一步理解是,乔布斯之所以独特,是他具备了两种在多数人身上不能共存的特质,眼光的前瞻,以及几近宗教的偏执。通常而言,眼光看的距离与所遇阻力是成正比的,这个道理与天才跟疯子的一线之隔相同。

  第二个例子是马云,“顾客第一、员工第二、股东第三”,这其实是个了不起的排序,顾客第一定下的是经营理念的基调,员工第二强调的是共赢的哲学,股东第三实际上恰恰是要告诉股东们,不是不重视你们,没有前面两项,你们将由可变现的股东变成永远的老板。

  其实,第二个例子更具有参考意义,因为它是理性的战略制定,而乔布斯只有一个,某些个人化的因素,是不可能复制的。当然,同一类人则可以。国产版我们能找到一个影子,那就是魅族的黄章,完全的体验导向,这对他而言不难做到的原因,或许是出于他对产品研究的狂热。但愿这影子有一天能像苹果般高大。

  论证到此结束,事实证明,对大多数消费品行业而言,用户体验的表现,是企业形象的缩影,体现企业在做“人”方面的哲学。同时,与现实中国营销特质关联起来思考的话,导致形而上特征的原因,除了企业对价值观思考缺失而无法将营销带上更高层次以外,还有一个深层原因是——产品价值的虚拟化转移,并在转移过程中放大。

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