网站设计之沟通是B2C的桥梁

发布时间:2009-02-19 发布者:新锐传媒 查阅 [2799] 评论 [0]

企业网站建设的价值在于创造利益,而网站使得企业利润大大提升后,与这些潜在客户的互相联系就显得很重要,那么企业网站或产品网站常见的与潜在客户互动的方式主要有哪些呢,可以看下面的内容:

1、电话。很多站点(主要是销售硬产品的站点)在网站设计的时候就不太注意,都将联系方式放在网页的最下方,其实这对于产品销售类的网站而言,是非常有害的,电话放置的目的在于让客户有需求的时候,快速、方便、简单、有效地联系到公司,现在还出现了一种可以安装在网站上的在线电话软件,点击以后就可以与公司进行沟通了,其实只有一个目的,就是方便客户,多站在他们的立场,考虑他们想要的。

2、在线客服。现在的技术更新速度很快,很多针对网站主的新型互动工具出现了不少,常见的在网页上放一个QQ图标或MSN图标等,在图标上加链接,可以点击图标,就直接连接上企业的客服QQ号,很方便,当然,也出现在不少专业的在线客服工具软件。我个人是比较反感弹出,当然浮动也不是好方式,而且如果浮动也一定提供简单的关闭按钮。但是在线客服是用户主导,站点没有推送的主动权,不过这不正是以用户为中心么。

3、EDM。EDM就是电子邮件直邮广告。好的EDM是有助于产品销售和企业品牌宣传的,在大型站点的运营中是比较常见的,企业型站点就得因企业而异,如果有条件,也有这个实力,可以好好地做做,将企业的最新产品信息、商机供应信息、企业动态等通过EDM的方式邮给客户,保持客户对企业自身的持续关注。

4、短信。国内大部分的信用卡中心网站的短信做得不错。短信的应用有点相似于EDM,及时地给客户有用的信息是不会让他们反感的,相反,还能促进公司产品的销售额,但是在使用的时候要注意不能让客户讨厌,而且应该坚持客户自愿的原则,设定可以退订的,碰到不愿接收短信通知的客户,可以不发送给他们。

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