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淘宝或将屏蔽买家手机号 是利是弊你怎么看

发布时间:2014-07-02 发布者:新锐传媒 查阅 [3505] 评论 [0]

  近日有消息称,淘宝计划于7月中旬开始,“屏蔽”订单中的用户手机号码。淘宝将此项服务命名为“手机号码保护服务”。具体的实现形式是:用户在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码,只展示系统自动分配的临时手机号。卖家和物流公司可通过临时手机号联系用户,支持语音通话和短信转接,交易完结或用户主动终止服务后临时号码被释放并冻结,无法继续接通。此举将致使买卖双方彻底“失联”。

  目前淘宝并未对外正式公布这一消息,但已向其服务开放平台的开放者发布了相关通知,提醒开发者们注意相关接口的变更。该业务变更主要涉及订单收货信息展示相关的入口,包括订单导出、订单详情、物流发货、物流详情页面以及与收货地址信息相关的查询API。

  淘宝方面表示,新功能是为了保护用户的隐私信息,防止恶意骚扰以保证整个网购生态环境的健康发展。据悉,该业务目前是逐步开放的策略,且由用户主动选择,订单具有一定的随机性。目前已经有部分敏感的卖家开始对现有的淘宝用户数据进行备份,以防新政颁布之后,事态进一步恶化。

  针对淘宝或将屏蔽用户手机号码这一措施,对于消费者来说,影响或将不大,屏蔽手机号,用户信息完全掌握在淘宝手中,卖家以及物流方都无法获知用户号码,一定程度上减少了用户信息被恶意倒卖的趋势,减少了被垃圾广告轮番骚扰的痛苦。

  而此招对于卖方来说,可谓一大狠招。屏蔽手机号码,将买卖双方将彻底“割裂”“失联”,用户大数据将由淘宝独家掌控,卖家在“手无寸铁”的前提下,CRM管理、营销将会竹篮打水一场空。淘宝与卖家存在严重的地位不对等性。

  此外,就目前来说,短信营销仍是卖家最重要的营销手段之一。其到达率和到达速度都优于大多数营销手段,而在做好短信内容的情况下,订单转化率也是相当不错的。淘宝此举将会造成短信营销很难开展,导致行业内一批以短信营销为主营业务的电商营销公司倒掉。

  当然,淘宝并不是完全屏蔽用户手机号码,而是将‘是否向卖家公布手机号’选择权交给了用户,未来卖家需要做的一个重要工作是努力争取用户的授权。而短信营销势力的削减,势必要让卖家向其他一些新媒体渠道去发展。

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